Terve, haluatko
yrityksellesi:

Jukka-Pekka Vuori markkinointi- ja viestintäjohtaja Fonecta Oy

Jukka-Pekka Vuori on Fonectan markkinointi- ja viestintäjohtajana tehostanut yhtiön markkinointitoimenpiteiden tuottavuutta ja vaikuttanut vahvasti Fonectan brändin kehittymiseen. Vuorelta ilmestyi lokakuussa 2011 kirja ”Kasvun Paikka”, joka kertoo kasvuyrittämisestä, vastuullisesta johtamisesta ja esimerkkejä maailmalta onnistuneesta markkinoinnista.

Tilitoimisto Talenomin barometri 4/2013 kertoo, että suomalaisten pk-yritysten liikevaihdon kasvu on hidastunut entisestään. Pk-yritysten liikevoitot puolestaan pienenivät 2,1 prosenttia edelliseen 12 kuukauden ajanjaksoon verrattuna.

Väitän, että yksi olennainen syy kasvun hyytymiseen on haastavan taloustilanteen aiheuttama kulunkarsimisvimma. Toki on selvää, että jotain pitää tehdä, jos uutta kauppaa ei kerta kaikkiaan synny – mutta pelkkä kulujen minimointi on liian yksisilmäinen ratkaisu. Yrityksen toimintaympäristö on jatkuvassa liikkeessä. Mikäli yritys ei pyri kurkottamaan korkeammalle, kasvu kuihtuu varmasti.

Kroonisen kulukuurin lisäksi tarvitaan siis myös panostuksia kysynnän kasvattamiseen – eli markkinointiin ja myyntiin.

Ikävä kyllä markkinoinnin perusolemus ymmärretään usein pieleen. Monen mielestä markkinointi on jonkinlaista huijausta, jonka tarkoituksena on synnyttää ihmisissä tarpeita, joita heillä ei ole, ja myydä heille tuotteita, joita he eivät halua.

Todellisuudessa markkinoinnin tärkein tehtävä on huolehtia, että yritykset tuottavat jotain sellaista, jota asiakkaat tarvitsevat. Vasta tämän jälkeen markkinointi varmistaa oikealla ja tehokkaalla kommunikaatiolla, että asiakkaat myös löytävät tuotteiden ja palvelujen luo.

Jos yritys joutuu turvautumaan valheellisiin lupauksiin, markkinointi on epäonnistunut. Silloin yritys ei ole ymmärtänyt oikein asiakkaidensa tarpeita. Silloin kun yritys tuntee asiakkaansa, kun eri asiakasryhmiä onnistutaan puhuttelemaan oikealla tavalla ja kun toiminta ylittää asiakkaiden odotukset, tyytyväisyys kasvaa – ja asiakkaat palkitsevat uskollisuudellaan yrityksen, joka välittää heistä.

Monissa yrityksissä käytössä oleva nettosuositteluindeksi on erinomainen väline ohjata muuntautumista asiakaskeskeiseen suuntaan. Jos asiakkaiden tyytyväisyys laskee, se on yritykselle selkeä signaali tehdä jotain jo ennen kuin muutkin avainluvut notkahtavat.

Sampo Koskinen Markkinointisuunnittelija Fonecta Oy

Sampo Koskinen vastaa Fonectan markkinointitiimissä sosiaalisen median markkinoinnista sekä 02- ja 16400- tuotteiden markkinoinnista. Mm. mainos-, musiikki- ja teknologia-alalla kokemusta hankkinut Koskinen suhtautuu intohimoisesti digitaaliseen markkinointiin.

Twitter on viime kuukausina puhuttanut paljon. Maailmalla suuren suosion saavuttaneella mikroblogipalvelulla on maailmanlaajuisesti jo yli 200 miljoonaa aktiivista käyttäjää. Suomen kielellä palvelua käyttäviä on noin 76 000, joista palvelua aktiivisesti käyttää noin kolmasosa. Rakkaassa naapurimaassamme Ruotsissa samoissa käyttäjämäärissä oltiin jo vuonna 2009 – nykyään ruotsinkielellä ”twiittaavia” on jo lähemmäs puoli miljoonaa. Suurta kasvua on siis odotettavissa myös Suomessa.
 

Jos haluat tietää mikä Twitter on ja miten se toimii, suosittelen lukemaan Snoobi Akatemian sivuilta löytyvän Twitter-pikaoppaan. Katso myös Helsingin Sanomien artikkeli Suomen Twitter on matkalla massamediaksi.

Kirjoitin viime vuonna Kauppalehden blogissa asiakasdialogista sosiaalisessa mediassa. Nostin artikkelissa esiin kolme esimerkkiä, kuinka brändi voi käydä asiakasdialogia sosiaalisessa mediassa ja palvella asiakkaitaan. Twitteristä on kasvamassa, Facebookin ohella, yksi tärkeimmistä sosiaalisen median kanavista yrityksille. Listasin alle kolme omasta mielestäni tärkeintä syytä yritykselle aloittaa Twitterin käyttö.

1. Välitön yhteys asiakkaisiin

Twitter on reaaliaikainen ja julkinen viestintäväline. Kansainvälisesti moni yritys käyttää palvelua asiakaspalvelukanavana. Jos joku mainitsee yrityksen nimen tai tuotteen, voi yrittäjä saada siitä tiedon lähes saman tien. Ja mikä hienointa, yritys voi reagoida tähän viestiin sopivalla tavalla suoraan viestin lähettäjälle. Moni kuluttaja käyttääkin Twitteriä jakaakseen palvelukokemuksiaan, niin hyviä kuin huonoja, julkisesti sekä omalle ystäväpiirilleen. Näistä linkeistä näet muutaman esimerkin, mistä tällä hetkellä puhutaan: Twitter-haku: ”hyvää palvelua” / Twitter-haku: ”huonoa palvelua”.

2. Markkinointi

Twitter on jo merkittävä osa monen yrityksen markkinointia maissa, joissa palvelun käyttäjämäärät ovat suuremmat kuin Suomessa. Esimerkiksi tuotelanseerauksissa ja ennakkohypen aikaansaamisessa Twitterin merkitys voi olla erittäin suuri. Hyvä tarjous tai alennuskoodi voi Twitterin retweet-toiminnon ansiota lähteä leviämään  viraalisesti, saavuttaen lyhyessä ajassa merkittävän määrän kuluttajia. Pienempien yritysten tapauksessa Twitter voi olla jopa tärkein markkinointikanava. Esimerkiksi asiantuntijapalveluita tarjoava pk-yritys voi hyödyntää Twitteriä profiloituakseen oman alansa tunnustetuksi asiantuntijaksi (katso esimerkiksi Jari Parantainen / Noste Oy).

3. Kilpailijoiden seuranta

Yritys voi käyttää Twitteriä myös seuratakseen, mitä kilpailijasta sanotaan. Käyttämällä Twitterin laajoja hakutoimintoja, voi seurata esimerkiksi, miten kuluttajat kommentoivat kilpailevan yrityksen tuotteita ja palveluita. Tätä tietoahan voi yrittäjä sitten käyttää oman toiminnan kehittämiseen. Joissakin tapauksissa voi olla jopa sopivaa ottaa yhteys kilpailijaan pettyneeseen asiakkaaseen ja tarjota omaa tuotetta tai palvelua tilalle.

Twitteristä on nopeaa vauhtia kasvamassa merkittävä sosiaalisen median palvelu myös Suomessa. Jokaisen yrittäjän kannattaakin nyt miettiä, olisiko tämä palvelu hyödyllinen oman yrityksen menestykselle. Kaikille yrittäjille Twitter ei varmasti sovi, mutta suosittelen kokeilemaan.

Lähteet: Toni Nummela – SuomiTwitter/twittercensus.se